多渠道、及时倾听和反馈患者的意见和建议，是医院发展战略中“秉仁心仁术厚德  树中医医院品牌”的重要举措之一。在三好一满意及正风行动-“公述民评”活动中，医院通过门诊、住院患者满意度调查、病人及家属意见征求会、社会监督员座谈会等形式，多渠道了解医院工作效率、服务水平、医德医风、医疗质量、医院环境等，并针对群众的意见和建议进行有效整改。为提高评价的效能，今年4月份，我院在20个服务窗口试行满意度实时评价工作，旨在客观、全面地掌握群众对我们工作的满意度，收集群众对我院工作的意见及建议。
    患者通过满意度评价器，可对门诊费用结算、办理出入院手续、客服中心建卡、打印检验结果等医院业务流程进行实时评价。评价人员、服务人员、服务项目、评价结果等信息，均储存在医院信息管理系统数据库中，并自动形成报表。医院每月对服务评价结果进行分析，按时上报市公述民评活动办公室，及时纠正工作中的偏差。即时服务评价器试行半年以来，已有超过80%的门诊、住院患者使用该系统对窗口服务人员进行了评价，患者对医院的综合满意度达到92%以上。
    同时，为了更好地为群众服务，我院陆续推出各项便民服务措施，全面推行“先诊疗，后结算”模式，改善服务流程，减少排队次数，设立客服中心，实现“病人不动信息动”，为病人提供快捷温馨的服务。实施电子显示屏双语自动分诊叫号系统，让患者安心候诊，增设收费窗口，分流结算业务，缩短排队等候时间，建立服务满意度评价系统，及时倾听患者的声音，努力为患者提供三好一满意的医疗卫生服务。