主题教育见成效，患者藏头诗点赞

     “严以修身”，是“三严三实”的首条要求，是由内而外的约束和要求，重点是“修”，关键是“严”。 “良相治国平天下，良医悬壶济天下”，方式不同，目标一致。在第一专题研讨活动中，市中医院领导班子以上带下，不断加强党性修养，坚定理想信念，医务人员加强职业修养，在救死扶伤的工作中，真正做到“严以修身”，获得了患者的高度赞誉。

近日，市中医院党办收到一封特别的感谢信，信中有三首藏头诗，分别赞市中医院、赞黄国星医生以及卫志华大医师。书写藏头诗的作者是在市中医院骨二区住了近半个月，患有胸椎压缩性骨折的温某家人，有感于该院中西医结合的精湛医术、精益服务以及中医独有的护理效果的即兴创作，以此表达对市中医院骨二区医护人员的感激之情。

据悉，市中医院在“三严三实”主题教育中，把“严以修身”体现在“以病人为中心”的精益服务建设中。该院有一整套的中医特定礼仪，要求医务人员对同事、病友相见做到：点头、微笑，道声：您好！该院通过举办“杏林志愿者服务礼仪培训、医护人员礼仪培训、医患沟通礼仪培训以及道德讲堂等形式，提高员工主动服务的意识。为检验培训的效果，该院将精益服务纳入绩效考核的项目之一，通过在每层楼设立意见箱，向门诊、住院病人发放满意度调查表，开展病人电话回访，在收费窗口设立即时评议器，召开医患代表沟通会、社会监督员座谈会，举办“仁者爱人，医患和谐演讲比赛”，每月树立礼仪服务标杆科室、先进个人，每个科室由病人投票评选服务之星等形式，对中医特定礼仪执行的科室以及个人进行物质以及精神的奖励，对主动服务、热情服务的医务人员予以绩效杆杠的调控......一系列有效的措施，极大的调动了医务人员精益服务的热情，仅今年上半年，医护人员收到感谢信8封，锦旗9面，婉拒患者“红包”多起，用无法婉拒的“红包”为患者代缴住院押金11，380元，拾金不昧3起，价值5600元，群众对医院的综合满意度达94.53%，较好的树立了医院的品牌形象。

附：藏头诗之一：《赞清远市中医院是个好医院》

作者：温记新

赞美诗篇道真情，

清诗一首来直言。

远近闻名中医院，

市民齐赞真热情。

中华传统中药好，

医生精湛技术高。

院中设备兼一流，

是真确实无虚报。

个个病人齐赞叹，

好医好药康复快。

医生护士医德好，

院中病人心愉快。

藏头诗之二：《赞黄国星医生真好！》

赞美诗篇道真情，

黄生医学有所成。

国家育出人才好，

星光灿烂有水平。

医生用药有方法，

生病之人康复快。

真正谈到黄医生，

好处多多夸不停。

藏头诗之三：《中医卫志华大医师》

                中华医学流远长，

                医者父母的心肠。

                卫医床前细查诊，

                志在必得制病狂。

                华佗在世显身手，

                妙手回春医技高。

                医德口碑传千里，

                杏林良医美名扬。